|
|
|
| Automotive, Transportation, Logistics |
|
| PROJECT CASE |
|
| Company Background |
|
| Perusahaan ABC adalah salah satu Main Dealer otomotif yang cukup besar di Sumatra. Mereka memliki beberapa sub dealer yang diharapkan menjadi mitra kerja yang mampu mengembangkan bisnis ini secara kontinyu dan bersama-sama. Perkembangan bisnis di daerah Sumatra dalam kurun waktu terakhir meningkat tajam dikarenakan boomingnya industri perkebunan sehingga masyarakatmenjadi semakin konsumtif. Persaingan di industri otomotif (motor) dirasakan semakin ketat dengan adanya program promosi dan aktivitas atau event marketing yang dilakukan oleh semua pemain di industri ini untuk menaikan penjualan. Kendala yang dihadapi oleh perusahaan X dalam menghadapi persaingan tersebut adalah man power main dealer dan sub dealer yang belum cukup proaktif dalam melihat peluang pasar dalam membuat suatu program marketing yang sifatnya menggarap pelanggan baru dan memaintain pelanggan lama (sales dan after sales). Kendala itu dikarenakan minimnya jiwa intrapreneurship, skill dan knowledge mengenai pemahaman marketing. |
|
| Goal |
|
- Membangun Jiwa intrapreneurship untuk setiap man power sehingga diharapkan dapat lebih proaktif dalam mengembangkan bisnis masing-masing dealer.
- Membangun skill setiap man power menjadi opportunity-seeker, risk taker, resource allocator dan innovator didalam menyuport kompetensi intrapreneurial leadership.
- Meningkatkan pemahaman pengetahuan marketing untuk mempertajam perencanaan dan eksekusi dalam mengimplementasikan program-program yang berkaitan dengan promosi, selling dan service.
|
|
| Program Approach : Entrapreneurial Leadership Development Program (ELDP) |
|
|
 |
|
| Program yang dirancang selam 5 hai ini merangkum beberapa kompetensi yang harus dimiliki setiap man power dalam satu paket training. Kompetensi yang dibahas adalah: Qualities of Intrapreneurial Leader, Creativity and Innovation, Market Sensitivity & Opportunity Exploration, Managing Intrapreneur Risk, Resource Allocation. Metodologi dari pelatihan ini adalah memberikan pemahaman konsep secara terstruktur dan implementasi di lapangan dengan diberikan contoh kasus yang harus diselesaikan berdasarkan kelompok yang sudah dibagi sebelumnya. Inspiring session diberikan pada saat sesi penutup, diharapkan sesi ini dapat mengispirasi para peserta dengan mendapatkan pengalaman yang proven dari praktisi bisnis yang sudah berhaorange. |
|
|
| |
| LIST OF PRODUCT |
| |
| Level/Topic |
Marketing/Brand |
Sales |
Service |
| Manager |
Marketing Plan 09 |
Area Sales Development Program |
Service Blueprint |
| Branch Manager Development Program |
Sales Force Management |
|
| Integrated Marketing Communication (BTL) |
Dealer Devlopment Program |
|
| Designing Loyalty Program |
|
|
| Business Plan for Dealer/Distributor |
|
|
| Supervisor |
Competitive Intelligence |
Professional Salesmanship |
Salesmanship for Non-Sales People |
| Marketing Intelligence |
Account Management |
|
| |
Time & Territory Management |
|
| |
Negotiation Skills |
|
| |
SPIN Selling |
|
| Staff |
Marketing (Automotive Industry Perspective) |
Presentation Skills |
Professional Grooming for 3S Frontliner
(3s: Sales, Service, Sparepart) |
| |
Communication Skills |
Service Excellence for Dealer |
| |
Closing Techniques |
Effective Communication |
| |
Prospecting Skills |
Telephone Skills |
| |
Sales Motivation |
Building Moment of Truth |
| |
|
Handling Customer Complaint |
|
| |
|
|
| |
| SELECTED PRODUCT OVERVIEW |
|
| SERVICE EXCELLENCE FOR DEALER |
| |
PROGRAM OVERVIEW
Program Service Excellence di dealer merupakan suatu program yang menawarkan berbagai pemahaman dan pendekatan bagaimana masing-masing bagian di dealer dapat memberikan layanan yang prima kepada pelanggan. MarkPlus Institute of Marketing merancang program Service Excellence for Dealer yang dibimbing oleh fasilitator dengan kopentensi dan berpengalaman dalam memberikan training mengenai service excellence di berbagai perusahaan baik perbankan, perusahaan otomotif, dealer, dan perusahaan lainnya. |
|
| The Syllabus |
| Day 1 |
Day 2 |
Knowing customer and getting feedback
Peserta akan mengetahui perilaku pelanggan dan bagaimana menggali lebih dalam mengenai kebutuhan mereka. |
Handling customer's complaint
Peserta akan mengerti bagaimana menghadapi komplain pelanggan baik di sales, service bengkel, maupun sparepart dengan berbagai jenis karakter pelanggan. |
Personal grooming
Membuka mindset peserta mengenai pentingnya personal grooming dan elemen membangun impressi pelanggan. |
Salesmanship for service people 1
Semua peserta akan mengerti dan mempunyai jiwa sales dan dapat mengimplikasikannya ke pekerjaannya masing-masing. |
Building positive attitude
Mengerti bagaimana membangun sikap yang positif didalam usaha membuat budaya kerja yang positif. |
Salesmanship for service people 2
Peserta akan mengerti lebih lanjut bagaimana meningkatkan kemampuan salesmanship mereka dalam hal melayani pelanggan. |
Understanding why customer's complain
Mengerti mengapa pelanggan komplain dan melakukan investigasi terhadap penolakan pelanggan. |
Knowing yourself, knowing your job
Peserta mengerti bagaimana mereka harus bersikap didalam melaksanakan pekerjaanya. |
Game
Peserta akan mendapatkan permainan untuk mengkatalis materi yang telah mereka dapatkan. |
Role play and Discussion
Peserta akan mendapatkan simulasi yang komprehensif, simulasi mengenai layanan prima di Dealer> Peserta akan berdiskusi dan presentasi. |
|
|
|
| PERSONAL GROOMING FOR 3S : SALES, SERVICE, SPAREPART |
| |
PROGRAM OVERVIEW
Program Personal Grooming for 3S di dealer merupakan suatu program yang menawarkan berbagai pemahaman dan pendekatan mengenai pentingnya layanan prima dan bagaimana personnal grooming yang baik dalam melayani pelanggan di berbagai bagian di dealer (sales, service, sparepart). Sehingga pelanggan menjadi nyaman dan senang jika dilayani oleh Anda dan pada akhir dapat mewujudkan terjadinya penjualan dan rekomendasi ke orang lain. Dengan mengikuti training ini, Anda akan menerapkan personal grooming yang baik kepada pelanggan Anda.s |
|
| The Syllabus |
Understanding Customer Service Excellence
Memahami pentingnya layanan prima baik di bagian sales, service bengkel dan sparepart. Dan cara memberikan layanan yang prima di masing-masing bagian melalui teknik praktis. |
Building Positive Attitude
Memahami sikap yang positif, dan teknik membangun sikap positif yang berguna dalam kehidupan sehari-hari. |
Personal Grooming I
Memahami pentingnya personal grooming yang baik, appeatance, body language grooming, dan cara menilai personal grooming seseorang berdasarkan standar ideal. |
Personal Grooming II
Menampilkan personal grooming terbaik dengan teknik perawatan tubuh |
Put it All Together
Peserta akan melakukan diskusi kelompok mengenai sebuah case di dealer. Kemudian mempresentasikannya. |
|
|
|
|
| |
| |
| LIST OF CLIENT |
|
 Yamaha Motor Kencana Indonesia Indomobil Suzuki Nissan Indonesia ADR GRoups TRAC (Serasi Autoraya) Hino Motor Indonesia United Tractor Astra Daihatsu BGR Logistic Damco (Maersk) Logistic Pos Indonesia and others |
|
| |
| |
|
|
|
|
