Thought-Leader In Marketing Knowledge


BRAND & MARKETING ACADEMY	\|	SALES ACADEMY	\|	SERVICE & COMMUNICATION ACADEMY

Financial Sevice Industry

Telecommunication, High-Tech, Media

Automotive, Transportation, Logistics

FMCG, Pharmaceutical, Retail

Resources & Public Services

Telecommunication, High-Tech, Media

PROJECT CASE

Company Background

Sebagai salah satu pemain besar di Industri telekomunikasi, masalah yang dihadapi perusahaan X cukup kompleks. banyaknya jumlah tenaga kerja dan kurangnya koordinasi antara pusat dan daerah mengakibatkan banyak kendala dihadapi dalam menerapkan strategi yang telah ditetapkan di pusat. Untuk menyamakan persepsi antara tim pusat dan daerah, tim counterpart ingin mempererat koordinasi pusat dan daerah dengan mempersiapkan kader-kader Kepala Daerah yang mampu menjebatani strategi dari pusat dan implementasi-nya di daerah.

Goal

menciptakan kader-kader daerah yang mempunyai kemampuan kepemimpinan dan managerial yang efektif dalam mengelola operasi bisnis dan sumberdaya di area masing-masing.
Meningkatkan keahlian praktis dalam ilmu pemasaran dan penjualan untuk dapat menterjemahkan strategi bisnis dari pusat menjadi program-program implementasi yang menarik sehingga target dapat tercapai.
Meningkatkan kemampuan soft-skill dalam menjaga dan membangun relasi dengan berbagai pihak, baik pihak internal perusahaan dari pusat dan bawahan, ataupun pihak eksternal dari dealer, media, lembaga pemerintahan, vendor dan end-customer.

Program Approach : Head of Area Development Program

Dengan menggunakan pendekatan Professional Development, MIM merancang sebuah progaram pengembangan kapabilaitas menjadi seorang pemimpin di suatu area atau daerah. Disini, peserta dididik untuk menjadi CEO area yang harus dapat mengerti strategi dari pusat dan menterjemahkannya dalam bentuk program-program promosi dan penjualan di areanya masing-masing. termasuk bagaimana mengoptimalkan sumber daya yang dimiliki oleh areanya yang terkadang beda dengan area lain.

Berikut ini gambaran model dasar untuk program ini :

Program yang dirancang selam 5 hai ini merangkum beberapa kompetensi yang harus dimiliki setiap Kepala Area dalam satu paket training. Kompetensi yang dibahas adalah: Kepemimpinan, Manajerial, Pemasaran, Penjualan & Distribusi, Pelayanan & Relationship. Pada setiap kompetensi, materi disampaikan dalam bentuk presentasi interaktif, studi kasus dan diskusi kelas. Selain itu, pada beberapa topik pilihan, materi disampaikan oleh tim internal dari pusat sehingga training tersebut benar-benar dapat efektif menjadi sarana sosialisasi kebijakan dari pusat.

Selama pelatihan, peserta dibagi dalam beberapa grup dimana setiap grup diberi tugas grup dan juga individu. Untuk tugas grup, mereka diminta untuk membuat sebuah perancangan bisnis area-nya dan dipresentasikan pada hari terakhir. Walaupun waktu penyelenggaraan sangat padat, di jam 08.00-21.00, peserta terlihat sangat antusias. Bahkan ada beberapa peserta sampai lembur demi mengerjakan yang terbaik untuk tugas-tugasnya. Akhir pelatihan terpilih 3 (tiga) peserta terbaik berdasarkan partisipasi aktif dalam kelas dan juga haungu tugas yang dikumpulkan. Dan mereka pun puas karena tools dan knowledge yang didapat dalam pelatihan ini dapat mereka bawa dalam pekerjaan sehari-hari.

Diharapkan setelah mempelajari Strategic Marketing Trilogy yang tergambar di atas dapat meningkatkan kinerja para peserta dalam menghadapi kompetisi dan memenangkan hati konsumen di daerah dan cabangnya masing-masing.

LIST OF PRODUCT

Level/Topic	Marketing/Brand	Sales	Service
Manager	Marketing Plan 09	Area Sales Development Program	Service Blueprint
	Branch Manager Development Program	Sales Force Management
	New Product Launch	Strategic Channel and Distribution
	Brand Portfolio Management
	Integrated Marketing Communication
	Database Marketing: CRM & Loyalty Management
	Business Plan for Area/Dealer
	Intrapreneurship
Supervisor	Competitive Intelligence	Sales Coaching	Managing Service Recovery
	Marketing Intelligence	Channel Management	Leadership
	low Budget High Impact Promotion Technique	Account Management
	Advertising that Sells	Teritory Management
		Monitoring Dealers Performance
		SPIN Selling
Staff	Marketing (Telco Industry Perspective)	Presentation Skills	Salesmanship for Service People
	Field Marketing	Communication Skills	Handling Customer Complaint
	Powerful Positioning and Branding	Closing Techniques	Service Excellence
		Prospecting Skills	Effective Communication
		Sales Motivation	Telephone Skills
		Canvasser Development Program	Building Moment of Truth
		Outlet Merchandising

SELECTED PRODUCT OVERVIEW

PRICING FOR PROFIT : IT'S EVERYTHING YOU NEED TO KNOW ABOUT PRICING

PROGRAM OVERVIEW

Persaingan harga telah membawa perusahaan kepada jebakan komoditas yang berkepanjangan. Namun, manajer saat ini sering kali menggunakan taktik perang harga untuk menyelesaikan masalah taktis yang terlalu berorientasi pada keuntungan jangka pendek. Oleh sebab itu penetapan harga yang efektif harus memperhatikan fungsi-fungsi di dalam perusahaan.

Program satu hari ini akan membimbing anda untuk memahami teknik penetapan harga secara "Out-of-the-Box". dengan memperhatikan faktor-faktor perubahan pasar dan nilai bagi pelanggan.

The Syllabus

Building Pricing Strategy to guide a business to long-term profitability
Memberikan konsep yang terintegrasi mengenai strategi penetapan harga sebagai suatu formulasi tepat dan mendukung peningkatan profitabilitas perusahaan.

Evaluating the Real Financial Implications of Pricing Decision
Mengembangkan Kemampuan di dalam menganalisis faktor-faktor utama di dalam manajemen keuangan yang dapat menjadi implikasi keputusan penetapan harga.

Determining Value-Added Alternatives to Capture more Customer's Value
Menentukan nilai-nilai yang dapat menjadi diferensiasi bagi para pelanggan dan taktik menciptakan persepsi kualitas dari harga-harga yang ditetapkan.

Case Study
Pada sesi ini peserta akan berdiskusi tentang kasus yang berhubunngan dengan strategi penetapan harga. Studi kasus akan menggunakan model pembahasan harvard case style. Kasus ini juga akan berhubungan dengan rencana yang akan dijalankan oleh peserta.

BUILDING MOMENT OF TRUTH

PROGRAM OVERVIEW

Program building moment of truth merupakan program yang memberikan panduan bagi anda dalam membangun interaksi yang dapat membuat pelanggan menjadi terkesan. Hal ini menjadi krusial karena dapat meningkatkan nilai bagi pelanggan untuk selanjutnya bertransaksi dengan perusahaan.

Dengan membangun hubungan yang harmonis dengan pelanggan menjadi salah satu cara untuk memenangkan persaingan.

Dalam rangka mewujudakan hal ini, MarkPlus Institude of Marketing merancang suatu program dengan dukungan fasilitator yang berkompeten untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

The Syllabus

Building Relationship with Customer
Memahami konsep pentingnya meningkatkan hubungan dengan dengan pelanggan di era pelanggan saat ini.

Developing the Relationship
Memahami teknik mengembangkan hubungan bak dengan pelanggan sekaligus mengetahui insight yang dapat dijadikan informasi bagi perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan yang belum terpenuhi.

Delivering Service Excellence
Mempelajari konsep pelayanan prima dan menguasai teknik bagaimana memuaskan pelanggan melalui dimensi pelayanan.

Role Play
Meningkatkan kemampuan melalui suatu permainan yang kreatif yang ditujukan untuk menciptakan moment of truth yang dapat menjadi memorable experience bagi para pelanggan.

crm and loyalty management

PROGRAM OVERVIEW

Membangun hubungan pelanggan yang benar-benar dekat, sehingga perusahaan menetahui banyak hal mengenai pelanggannya memang tidaklah mudah. Apalagi, kalau jumlah pelanggan tersebut cukup banyak yang hampir tidak memungkinkan perusahaan memahami satu persatu pelanggannya dengan baik dan lengkap.

Untuk itu, dibutuhkan suatu cara yang tepat agar perusahaan dapat mengetahui pelanggannya secara lebih baik, sehingga mampu melayani mereka dengan lebih baik pula. Cara terbaik membangun hubungan dengan pelanggan tersebut adalah dengan membangun Customer Relationship Management (CRM).

The Syllabus
Day 1	Day 2
The Foundation of CRM Memberikan penjelasan dasar tentang konsep-konsep CRM yang aplikatif saat ini.	Customer Relationship Strategy: Acquisition and Retention Mempelajari teknik mengakuisisi pelanggan sacara tepat dan melakukan retensi secara efektif.
Customer Performance Analysis: Customer Value Memahami berbagai tingkatan nilai yang diberikan bagi pelanggan mulai dari akuisisi sampai retensi..	Developing Customer Acquisition Program Menyusun perencanaan program yang efektif untuk meningkatkan keberhasilan akuisisi pelanggan.
Customer Performance Analysis: Consumer Behavior Mempelajari perilaku pelanggan berdasarkan Cognitive-Conativ-Affective.	Developing Customer Retention Program Menyusun rencana pemasaran untuk meningkatkan kesuksesan program retensi pelanggan yang mendukung terciptanya loyalitas.
Customer Performance Analysis : Customer Satisfaction Mempelajari poin penting yang dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan potensi untuk melakukan retensi dengan aktivitas pemasaran yang tepat.	Group Assignment, Presentation & Discussion Mengkomunikasikan setiap rencana CRM yang telah disusun untuk saling memperkaya informasi.
Group Discussion Meningkatkan kemampuan dalam mengelola CRM melalui Tools dan Case.

canvasser development program

PROGRAM OVERVIEW

Meningkatkan penjualan di era persaingan saat ini menjadi tantangan yang besar bagi canvasser untuk mencapai target penjualan yang ditetapkan. Seorang canvasser dipacu untuk mencari target pasar yang baru namun lebih dari itu taktik yang digunakan untuk meningkatkan penjualan sekaligus memperluas pangsa pasar, memperkecil product return, dan bisa bekerja sama dengan tim.

MIM merancang suatu program pengembangan bagi para canvasser yang memiliki motivasi untuk meraih prestasi dan posisi yang lebih tinggi melalui pendekatan CTC (Concept-Tools-Case) yang aplikatif

The Syllabus
Day 1	Day 2
Time Management for Sales Reps Peserta akan mempelajari bagaimana memaksimalkan manajemen waktu mereka agar lebih efektif.	Building Outlet Relationship Peserta akan mempelajari bagaimana teknik membangun hubungan baik dan profesional dengan outlet.
Territory Management and Visit Plan Peserta akan mempelajari bagaimana mengalokasikan resource secara efektif dalam suatu area/teritori.	Communication Skill for Sales Reps Peserta akan mempelajari teknik-teknik komunikasi yang diperlukan dalam berkomunikasi dengan orang-orang yang mempunyai karakter berbeda.
Effective Outlet/Store Visit Peserta akan mempelajari teknik-teknik melakukan kunjungan yang efektif..	Communication Games Peserta akan mempelajari beberapa macam gaya komunikasi dalam permainan.
Competitor Intelligence Peserta akan mempelajari pentingnya memahami kompetitor dan apa yang mereka bisa analisa dari pemahaman tersebut.	Persuasive Selling Skill Peserta akan mempelajari teknik bagaimana meyakinkan pelanggan.
Product Merchandising Peserta akan mempelajari bagaimana mengoptimalkan penempatan produk di dalam outlet.	Role Play Peserta akan menerapkan teknik-teknik yang telah dipelajari dalam suatu permainan peran.