Sale!

OMNI Service Certification

Original price was: Rp777.000.Current price is: Rp498.390.

Selamat datang di MarkPlus Institute, pilihan terdepan untuk meningkatkan kompetensi profesional Anda. Kami dengan bangga mempersembahkan Program Sertifikasi Kompetensi, sebuah inovasi terkini dalam pembelajaran online yang dirancang untuk memberikan pengalaman belajar luar biasa. MarkPlus Institute Certification Program merupakan program sertifikasi dengan sistem pembelajaran melalui video e-learning dan ujian sertifikasi yang dilaksanakan dalam LMS (Learning Management System) MarkPlus Institute yang dapat diakses selama 1 bulan.
What will participants get:
– Learn best practices and proven theory
– Free e-learning
– Competence certificate
– E-completion certificate

Show your competency and stand out from the crowd.

Program ini mengajarkan bagaimana memberikan pelayanan yang maksimal di era arus digitalisasi yang tinggi.  Dimana, penting bagi seorang service people untuk menerapkan pemberian pelayan yang berkualitas dan mampu menjaga hubungan dengan customer secara offline maupun online.

Topik Pembelajaran:

Course 1 – Understanding Service in OMNI Era
1. Introduction of Service Marketing​
2. Creating & Capturing Service Value in OMNI Era
3. Developing Service Products and Brands
4. Role of Technology in OMNI Era
Course 2 – Managing Customer Experience
1. Understanding Customer Experience in Service
2. Developing Customer Persona
3. Mapping Customer Journey
4. Identify Key Frustration Point & Improve Customer Experience
Course 3 – Improving Service Delivery
1. Improving Service Quality​
2. Maintaining Service Excellence
3. Wow Service in the OMNI Era
4. Learning from Customer Feedback
Course 4 – Building Customer Relationship & Loyalty
1. Handling Customer Complaints
2. Service Recovery
3. Digital Service
4. Managing Customer Loyalti

Related products